Интервью директора сервисной службы СТАЛ
"Исключить взлом полностью невозможно, но можно его серьезно затруднить"
Вашему вниманию предлагается интервью директора сервисной службы Михаила Матихина.
Интервью дано в мае 2007 года для журнала door.ru
— Здравствуйте, Михаил!
— Здравствуйте!
— Для начала расскажите, пожалуйста, буквально в двух словах о подразделении предприятия, которое работает под вашим началом. Что-нибудь из истории и о современном положении дел.
— Сервисная служба как отдельное подразделение была создана в 1997 году. Первоначальной задачей отдела (состоящего тогда из трех человек) было гарантийное и постгарантийное обслуживание дверей, устанавливаемых Группой Компаний СТАЛ, и только. Но к нам всегда поступало достаточно много звонков от людей, желающих починить имеющиеся у них двери других производителей. Было бы глупо упускать возможный сектор рынка, и наш отдел стал расти - новые сотрудники набирались не для гарантийных работ, а для ремонта и апгрейда дверей и замков других производителей. Естественно, что и гарантийный сектор тоже рос вместе с основной фирмой. Тут следует отметить, что рост отдела гарантий связан не с тем, что двери СТАЛ часто ломаются, а с тем, что при длительной гарантии, которую дает СТАЛ (до 10 лет. - Прим. ред.) нашим заказчикам, требуется не только текущий ремонт, но и улучшение дверей - замков, внешней отделки и конструкций. Ну и случаи потери ключей, конечно же... Любые работы с дверями СТАЛ - функция гарантийного подразделения, поэтому без работы мастера Сервисной службы не сидят.
Что касается современного положения дел, то сейчас в Сервисной службе работает несколько десятков человек, основная масса которых занята на работах с дверями других производителей. А лучшие и наиболее опытные мастера пополняют ряды гарантийщиков.
— Спасибо, Михаил, а что вы можете сказать о текущей ситуации на рынке сервисных услуг? Какие двери и замки чаще требуют ремонта, какие чаще ломаются?
— Заказчики, когда говорят о поломке, не разделяют двери и замки. На взгляд человека, далекого от нашей кухни, любая поломка - это "дверь не работает". Но в таком подходе есть и рациональное зерно: замок может сломаться из-за некачественной двери, а может и дверь сломаться из-за плохо отрегулированного замка, например, если для того чтобы замок защелкнулся, требуется захлопывать дверь со всей силы. Определенная связь есть, поэтому самые частые наши "пациенты" - комплекс, когда и дверь хлипкая, и замок примитивный.
Вполне понятно, что чаще ломаются простые и дешевые двери и замки. Как говорится в народной пословице: "Скупой платит дважды, а дурак трижды..." Получается, что сэкономив на замке при первоначальной покупке, в дальнейшем приходится много раз платить за его ремонт и замену. А установить хороший замок на то же место, где был старый и плохой, - еще дороже, а иногда вообще невозможно. Ну и, кроме поломок по, так сказать, естественным причинам, существуют кражи со взломом. Жулье делает свое черное дело - и двери, и замки ломают.
Кроме ремонта после краж со взломом и естественных поломок, Сервисная служба занимается улучшением внешнего вида дверей - переобивкой и установкой панелей. Например, после того как соседи поставили новую и красивую дверь, многие желают привести и свою дверь в порядок. Ну и, конечно же, мы улучшаем старые двери по тепло- и звукоизоляции. Устанавливаем уплотнители, делаем нащельники.
Помимо вышесказанного, хочется отметить и обратить внимание людей на достаточно острый в последние два года вопрос - на двери из Юго-Восточной Азии, мы их обобщенно называем "китайскими". Эта продукция (кстати, иногда выдаваемая за российскую) имеет весьма привлекательный внешний вид, не самые плохие звукоизолирующие свойства, снабжена дополнительными "рюшечками" типа встроенных звонков и скрытых петель. Но прочность и стойкость к взлому у этих дверей - "ниже плинтуса". Для их взлома не требуется инструмента сложнее отвертки и времени более 2-3 минут. Очень тонкий металл и ненадежно закрепленная фурнитура разрываются и отрываются, замки выдергиваются. И что еще хочется отметить, эти двери практически не ремонтопригодны. Установить в них новый замок невозможно - его просто не за что закрепить, а разорванный металл невозможно заварить - он слишком тонкий.
К нам ежедневно обращаются владельцы взломанных "китайских" дверей, и чем дальше, тем больше. Но мы, увы, вынуждены им отказывать - ремонт такой двери, если он вообще возможен, оказывается дороже, чем она первоначально стоила.
— Вы упомянули кражи со взломом. Можно ли подробнее остановиться на этом вопросе? Расскажите, пожалуйста, чего стоит опасаться владельцу металлической двери. Может быть, вы приведете какую-то статистику?
— Кражи можно разделить на несколько видов по принципам воздействия и инструментам. Ломают двери и замки чаще всего самыми простыми инструментами вроде фомок и отверток, дрели используются весьма редко, а мощные отрезные машины - буквально несколько случаев за всю историю, и то только в новостройках, где из-за постоянных ремонтов мало кто реагирует на шум. Если говорить о том, что случается чаще, то мы постоянно сталкиваемся с переломом или вырыванием незащищенных цилиндров и взломом морально устаревших замков типа полуавтоматов и замков с так называемым крестовым ключом. Немало случаев, когда лист двери разрывают вокруг замков, а сами замки "выкорчевывают", это характерно для сувальдных замков и дверей возрастом старше 3-5 лет, где нет усиления в проблемной зоне. Современные двери от ведущих фирм (и СТАЛ в том числе) в районе расположения замков усиливают, и их уже так просто не разорвать. Достаточно редко встречаются взломы, когда замок через скважину раскачивают и отрывают от крепления, также редко встречаются манипуляции, то есть отмычки и случаи с использованием дрели. Сверление - процесс шумный, а вор тишину любит.
— Еще два вопроса по той же теме: во-первых, что вы можете сказать о газовом резаке - в интернете его часто упоминают? И во-вторых, хотелось бы получить более точную статистику по конкретным видам взломов.
— Что касается газовых и плазменных резаков, то у нас нет ни одного зафиксированного случая такого взлома, хотя слухов масса. Но всегда это где-то у знакомых или соседей. Я думаю, что применения подобных методов не стоит опасаться. Кроме шума, способ весьма пожароопасный, и к моменту вскрытия двери в доме уже может вовсю полыхать, ну и соседи на дым среагируют скорее, чем на шум. Воры тоже не дураки и ищут более простые решения.
Что касается точных цифр, то мы не документируем каждый случай. Разные виды взломов случаются волнами - в одном месяце больше полуавтоматов ломают, в другом - начинают металл разрывать. Следует отметить, что мы внимательно изучаем, что и как жулье делает. Мы регулярно передаем информацию о воровских техниках на производство СТАЛ, и в двери вносятся соответствующие изменения для противодействия.
— Можете ли вы, исходя из своего опыта, посоветовать методы и решения, которые исключили бы возможность взлома в принципе?
— Исключить взлом полностью невозможно, но можно его серьезно затруднить. Для этого используются различные усилители как самой двери, так и замков. Дверь усиливается в тех зонах, где вероятнее всего ее будут ломать - в первую очередь это район замков. Ну а сами замки укрывают твердосплавными пластинами от сверления и разрезания, цилиндры прячут за врезными броненакладками, устанавливают различные устройства, мешающие отмычкам, а также скрытые замки с электронным управлением, например Mottura MMCODE. Для жулика важны время и бесшумность, поэтому если взлом требует длительных усилий и шумных электроинструментов, то, вероятнее всего, вор будет искать себе дверь попроще. Но тут следует отметить, что если вор идет по наводке, то есть знает, что в конкретном доме его ждет конкретная добыча, - никакие затруднения и защиты не станут препятствием. Увы, но в крайнем случае вместо кражи со взломом может случиться кража ключей или даже разбой - под угрозой у владельца квартиры могут отобрать ключи. Поэтому совет - не держите дома значительные ценности и не распространяйтесь о своем благосостоянии. Не стоит привлекать внимание серьезных жуликов. Ну и о страховке и сигнализации тоже забывать не стоит.
— Можно подробнее про защиту от отмычки?
— Можно. Противодействовать отмычке можно двумя путями: делая особо точные и сложные замки и цилиндры с внутренними ловушками, а можно и просто не давая отмычке попасть в замок. В первом случае цилиндры эффективнее сувальдных замков, поскольку в них более тонкая механика и отмычкой что-либо нащупать крайне сложно, а в некоторых случая и просто невозможно. Но и сувальдные замки не все легкоуязвимы: ведущие производители типа Mottura и Cisa делают сувальдные замки с множеством внутренних ловушек, и открыть такие замки может только высококвалифицированный вор, а такие встречаются весьма нечасто и по мелочам не размениваются.
Что касается второго метода защиты, то это различные устройства, перекрывающие скважины замков: магнитные защиты DiSec, пиновые накладки на замок Cisa, а также отсечная шайба в замке Mottura 54.YM.587.В Последний замок является новинкой, и используемые в нем решения - одни из лучших.
— Спасибо за ответы, Михаил, и напоследок, какие вы можете дать советы нашим читателям?
— В первую очередь - думать о механических системах защиты заранее, а не когда жареный петух клюнет. Если дверь у вас уже есть - следует проверить ее качество и защитные свойства и при необходимости провести работы по улучшению и модернизации. То же самое касается и замков. Цилиндры должны быть укрыты врезными броненакладками, а сувальдные замки должны иметь твердосплавные бронепластины. Особенно опасно использование замков типа полуавтомат и замков с крестовым ключом - это самые главные наши "пациенты".
Если же о двери вы только задумываетесь, то не экономьте на конструкции, замках и дополнительных защитах. Лучше панели подешевле поставить (их можно заменить и потом), но замки должны быть хорошие. И еще - лучше один, но полностью защищенный замок, чем три, но без защитных устройств.
И, конечно же, не следует забывать о сигнализации, видеонаблюдении и страховке.
— Еще раз спасибо! Удачи вашему бизнесу!
— И вам спасибо. Но лучше, чтобы с нашими услугами вы сталкивались только при модернизации дверей и замков. И не дай бог, после кражи.
